شروط الاستخدام
آخر تحديث: 30 يوليو 2026
الشروط دي بتنظّم علاقتنا بيك لما تستخدم موقع trplex.com أو تحجز رحلة معانا. كتبناها بلغة واضحة عشان تفهمها من غير محامي.
1. قبول الشروط
باستخدامك للموقع أو بتواصلك معانا لحجز رحلة، إنت موافق على الشروط دي. لو مش موافق على حاجة فيها، من فضلك ماتستخدمش الخدمة.
2. طبيعة خدمتنا
Trplex بتخطّط وتنظّم رحلات داخل مصر. إحنا بنرشّحلك مسار، وبننسّق نيابةً عنك مع مقدّمي خدمات (فنادق، شركات نقل، مرشدين، منظّمي أنشطة).
مهم تعرفه: الفنادق والنقل والأنشطة بتتنفّذ من أطراف تانية مش إحنا. بنختارهم بعناية وبنتابع معاهم، لكن الخدمة نفسها مسؤوليتهم التشغيلية.
3. الحجز والتأكيد
- الحجز بيبدأ بمحادثة على واتساب أو عن طريق نموذج التواصل
- أي عرض سعر بنبعتهولك مبدئي لحد ما نأكّد التوفّر مع مقدّم الخدمة
- الحجز مايعتبرش مؤكّد إلا لما تستلم منّا تأكيد كتابي فيه: البرنامج، التواريخ، السعر النهائي، وشامل إيه ومش شامل إيه
- راجع التأكيد ده كويس — هو المرجع لو حصل أي خلاف
4. الأسعار والدفع
- كل الأسعار بالجنيه المصري ما لم يُذكر غير كده
- مفيش دفع أونلاين على الموقع حاليًا — طريقة الدفع بتتحدد وبتتأكد كتابيًا مع كل حجز
- الأسعار ممكن تتغير قبل التأكيد الكتابي (حسب أسعار الفنادق والنقل والموسم)
- بعد التأكيد الكتابي السعر مابيتغيرش، إلا لو إنت غيّرت في تفاصيل الرحلة
- أي رسوم إضافية (دخول أماكن، أنشطة اختيارية، إكراميات) بنوضّحها في التأكيد
5. الإلغاء والتعديل
شروط الإلغاء والاسترجاع بتختلف من رحلة لرحلة، لأنها مرتبطة بشروط الفندق وشركة النقل ومقدّمي الأنشطة.
عشان كده بنكتبلك شروط الإلغاء الخاصة برحلتك بالتحديد في تأكيد الحجز الكتابي قبل ما تدفع أي حاجة — مواعيد الإلغاء المسموحة، ونسبة الاسترجاع في كل مرحلة.
- لو عايز تلغي أو تعدّل، كلّمنا في أقرب وقت — كل ما بدري كل ما كان الاسترجاع أكبر
- بعض الحجوزات (زي تذاكر أو عروض خاصة) بتكون غير قابلة للاسترجاع من مصدرها، وبننبّهك على ده قبل التأكيد
- لو إحنا اللي اضطرينا نلغي لسبب من عندنا، بترجعلك فلوسك كاملة أو نعرض عليك بديل
6. مسؤولياتك كمسافر
- توفّر إثبات هوية ساري (بطاقة أو باسبور) وأي تصاريح لازمة لبعض المناطق
- تلتزم بمواعيد التحرك — التأخير ممكن يضيّع خدمة محجوزة من غير استرجاع
- تقولنا على أي حالة صحية أو حساسية أو احتياج خاص قبل الحجز
- تحترم القوانين والعادات المحلية في الأماكن اللي بتزورها
- تتابع تعليمات السلامة في الأنشطة (غطس، سفاري، تسلّق)
7. حدود مسؤوليتنا
مسؤوليتنا هي التخطيط والتنسيق وحسن اختيار مقدّمي الخدمة ومتابعتهم معاك.
مش مسؤولين عن:
- ظروف قاهرة خارجة عن إرادتنا: طقس، إغلاق طرق، قرارات حكومية، ظروف أمنية
- تقصير مباشر من مقدّم خدمة رغم اختيارنا الجيد له — لكن بنقف معاك وبنتابع الشكوى لحد حلّها
- فقدان أو تلف متعلقاتك الشخصية
- إصابات ناتجة عن مخالفتك لتعليمات السلامة
- تأخير أو إلغاء بسبب تأخيرك إنت أو نقص أوراقك
نصيحة: فكّر في تأمين سفر، خصوصًا في رحلات السفاري والأنشطة البحرية.
8. المحتوى والملكية الفكرية
كل المحتوى على الموقع (نصوص، تصميم، شعار، برامج الرحلات) ملك Trplex. ينفع تشاركه أو تقتبس منه مع ذكر المصدر، لكن ممنوع نسخه لاستخدام تجاري من غير إذن كتابي.
بعض الصور من مصادر مرخّصة للاستخدام التجاري.
9. صورك وآراؤك
لو بعتلنا صورة أو رأي عن رحلتك، إنت بتدينا إذن ننشرها على الموقع والسوشيال باسمك. تقدر تسحب الإذن ده في أي وقت وهنشيلها.
10. تعديل الشروط
ممكن نحدّث الشروط دي. التعديل بيسري على الحجوزات الجديدة بس — الحجوزات المؤكّدة بتفضل بشروطها وقت التأكيد.
11. القانون والاختصاص
الشروط دي بتخضع لقوانين جمهورية مصر العربية، وأي نزاع بيكون من اختصاص محاكم الإسكندرية.
12. تواصل معانا
Customer_Care@trplex.com · واتساب +20 108 006 6144 · 14 شارع زهران، جليم، الإسكندرية.